Política de Privacidade

1. Introdução

A Fulzzy Tecnologia ("Fulzzy", "nós", "nosso"), operadora da plataforma acessível em fulzzy.com.br, está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações fornecidas por você ao utilizar nossos serviços.

Ao utilizar a plataforma Fulzzy, você concorda com as práticas descritas nesta política, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

2. Dados que Coletamos

2.1 Dados de Cadastro

Ao criar uma conta na Fulzzy, coletamos as seguintes informações:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Informações de autenticação (senha criptografada)

2.2 Dados de Integração com o Mercado Livre

Ao conectar sua conta do Mercado Livre à plataforma, acessamos, por meio da API oficial do Mercado Livre, os seguintes dados:

• Identificação do vendedor (seller ID) e dados públicos da conta
• Catálogo de produtos (títulos, preços, quantidades, status dos anúncios)
• Dados de estoque e inventário (incluindo estoque no Full)
• Histórico de pedidos e vendas
• Informações de envio e etiquetas de remessa
• Métricas de desempenho dos anúncios

2.3 Dados de Pagamento

As transações de pagamento são processadas pelo Stripe. Não armazenamos dados de cartão de crédito em nossos servidores. O Stripe pode coletar informações como número do cartão, data de validade e código de segurança, conforme sua própria política de privacidade.

2.4 Dados de Uso

Coletamos automaticamente informações sobre como você utiliza a plataforma:

• Endereço IP e dados de geolocalização aproximada
• Tipo de navegador e sistema operacional
• Páginas visitadas e funcionalidades utilizadas
• Data, hora e duração das sessões

3. Como Utilizamos seus Dados

Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:

• Prestação do serviço: analisar risco de ruptura de estoque, gerar relatórios de desempenho e oferecer recomendações de reposição para vendedores do Mercado Livre Full.
• Gestão da conta: autenticação, gerenciamento de assinaturas e comunicação relacionada ao serviço.
• Melhoria da plataforma: análise de uso para aprimorar funcionalidades, desempenho e experiência do usuário.
• Suporte ao cliente: atendimento a solicitações, dúvidas e resolução de problemas.
• Obrigações legais: cumprimento de requisitos legais, regulatórios ou judiciais.

4. Compartilhamento de Dados

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais. Podemos compartilhar informações apenas nas seguintes situações:

• Provedores de serviço: compartilhamos dados com prestadores essenciais para o funcionamento da plataforma, como provedores de hospedagem, processamento de pagamentos (Stripe) e infraestrutura de banco de dados, sempre sob acordos de confidencialidade.
• API do Mercado Livre: interagimos com os servidores do Mercado Livre para sincronização dos dados da sua conta de vendedor, utilizando exclusivamente a API oficial com os tokens de acesso autorizados por você.
• Crisp: chat de suporte ao vivo (Crisp IM SARL), carregado apenas após o seu consentimento de cookies não essenciais (ver seção 7).
• Obrigação legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
• Proteção de direitos: para proteger os direitos, propriedade ou segurança da Fulzzy, de nossos usuários ou de terceiros.

4.1 Registro de Operações de Tratamento (ROPA)

Mantemos um registro público e detalhado de cada operação de tratamento que realizamos, incluindo finalidade, base legal (Art. 7º), categorias de dados, destinatários e prazo de retenção — em conformidade com a LGPD Art. 37.

Consulte o ROPA completo →

5. Armazenamento e Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração. Entre as medidas implementadas:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS 1.2+)
• Senhas armazenadas com hash seguro (bcrypt)
• Tokens OAuth do Mercado Livre cifrados em repouso com AES-256-GCM, com renovação automática e eliminação imediata quando o vendedor desconecta a integração
• Acesso restrito aos bancos de dados e servidores
• Registro de auditoria persistente (LGPD audit log) com todos os eventos relacionados a dados pessoais
• Monitoramento contínuo de ameaças e vulnerabilidades

Seus dados são armazenados em servidores seguros e mantidos pelo tempo necessário para a prestação dos serviços ou conforme exigido por lei.

6. Seus Direitos (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem os seguintes direitos:

• Confirmação e acesso: confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados pessoais.
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: solicitar tratamento de dados desnecessários, excessivos ou em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade: solicitar a portabilidade de seus dados a outro fornecedor de serviço.
• Eliminação: solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento.
• Revogação do consentimento: revogar o consentimento a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento realizado anteriormente.
• Oposição: opor-se ao tratamento de dados realizado em desconformidade com a LGPD.

Para exercer qualquer um desses direitos, oferecemos canais de autoatendimento na aplicação (exportação de dados, exclusão de conta, gestão de consentimento). Detalhes na página do Encarregado de Dados (DPO). Para solicitações que exigem ação manual, entre em contato pelo e-mail contato@fulzzy.com.br.

7. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Classificamos os cookies utilizados em duas categorias: essenciais e não essenciais.

• Cookies essenciais: necessários para autenticação, manutenção da sessão e funcionamento básico da plataforma. São sempre ativos e não dependem do seu consentimento, pois sem eles os serviços não funcionam.
• Cookie de preferência de consentimento: um cookie próprio (first-party), denominado fulzzy_cookie_consent, registra a sua escolha quanto aos cookies não essenciais e é mantido por aproximadamente 12 meses.
• Cookies não essenciais (chat de suporte Crisp): nosso chat de atendimento é fornecido pela Crisp IM SARL (França / União Europeia), terceiro que define seus próprios cookies. O Crisp é carregado somente após você consentir com cookies não essenciais. Por se tratar de fornecedor sediado na União Europeia, há transferência internacional de dados (consulte a seção 10).

Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário de terceiros.

Você pode gerenciar ou revogar seu consentimento a qualquer momento pelo link "Gerenciar cookies" disponível no rodapé do site. Ao revogar, deixamos de carregar o Crisp em novas sessões. Note, contudo, que os cookies de terceiros já definidos pelo Crisp não podem ser excluídos por nós após serem criados — para removê-los, limpe os cookies diretamente nas configurações do seu navegador.

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, observando os seguintes critérios:

• Dados de conta: mantidos enquanto sua conta estiver ativa. Após a exclusão da conta, os dados são removidos em até 30 dias, salvo obrigação legal de retenção.
• Dados de integração (Mercado Livre): mantidos enquanto a integração estiver ativa. Ao desconectar sua conta do Mercado Livre, os dados sincronizados são removidos em até 30 dias.
• Dados de pagamento: registros de transações são mantidos conforme exigências fiscais e contábeis (mínimo de 5 anos).
• Dados de uso: logs e dados analíticos são mantidos por até 12 meses.

9. Menores de Idade

A plataforma Fulzzy é destinada a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Caso identifiquemos que dados de um menor foram coletados inadvertidamente, tomaremos medidas para excluí-los imediatamente.

10. Transferência Internacional de Dados

Seus dados podem ser transferidos e processados em servidores localizados fora do Brasil, utilizados por nossos provedores de infraestrutura e pelo Crisp — chat de suporte operado pela Crisp IM SARL na França/União Europeia. Nesses casos, garantimos que os dados sejam protegidos por padrões de segurança equivalentes aos exigidos pela LGPD, por meio de cláusulas contratuais padrão ou outros mecanismos legais adequados.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou em exigências legais. Em caso de alterações significativas, notificaremos você por e-mail ou por aviso em destaque na plataforma. A continuidade do uso dos serviços após as alterações constitui aceitação da política atualizada.

12. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de seus direitos relacionados à privacidade e proteção de dados, entre em contato conosco:

• Fulzzy Tecnologia
• E-mail: contato@fulzzy.com.br
• Website: fulzzy.com.br